SRD Conseil

Qui Sommes-Nous ?

Entreprise de Services du Numérique (ESN) fondée en 2006, SRD Conseil accompagne ses clients sur les domaines de l’expérience client, du Pilotage de la Performance, de la Transformation Digitale et de la Gouvernance des Données.

SRD Conseil a été fondée en 2006 par Stéphane ROUX et Sylvain DEBEAULIEU puis rejoint par Jean-Denis LAVAL.

Qui Sommes-Nous ? (suite)

NOS INTERVENTIONS


Forfait

Sur des projets cadrés, ou afin de permettre aux clients de bénéficier d’offres basées sur nos domaines d’expertise (migration Siebel, projets QuickStart, solutions standards verticalisées en mode SaaS…), SRD Conseil propose à ses clients d’intervenir au forfait.

Régie

Pour un besoin de renfort technique et/ou fonctionnel, sur un périmètre et une durée indéfinie, un consultant SRD conseil peut intervenir en régie, de 0,5 à 220 jours par an.

TMA

(Tierce maintenance applicative)SRD Conseil propose d’intervenir sur des TMA de 20 à 1000 jours, sur engagement de 6, 12 ou 24 mois, sans nécessairement être l’intégrateur à l’origine du projet.

Recrutement

En cas de besoin de renfort interne (CDI), n’hésitez pas à consulter SRD Conseil: la sélection de profil fait l’objet d’une rigueur particulière (plusieurs entretiens, contrôle de références poussé, éventuels tests…)

Formation

En tant qu’organisme agréé, SRD Conseil intervient auprès de vos équipes techniques, métiers et/ou vos utilisateurs finaux avec des plans de formations adaptés.

NOS MISSIONS


Conseil

  • Mise en place d’une stratégie marketing,
  • Audit auprès de Direction Métier / Conception du référentiel client entreprise
  • Définition d’une stratégie de gestion de données (Gouvernance)
  • Audit des pratiques métiers afin de formater les besoins et cahier des charges
  • Mise à disposition de ressource en assistance maitrise d’ouvrage
  • Accompagnement au choix d’une solution CRM

Réalisation

  • Création de Proof Of concept / maquette sur différents CRM pour benchmark des solutions
  • Mise en place d’une solution CRM complètes (ventes, après-ventes, marketing)
  • Mise en place de solutions de prospection pour un call center avec couplage téléphonie informatique
  • Mise en place de solutions d’aides à a vente (SFA) pour commerciaux sédentaires et itinérants
  • Expertise technique pour amélioration de la performance du CRM
  • Accompagnement à la migration de CRM
  • Création de rapports et tableaux de bord complexes
  • Mise en place de chat contextuel et dynamique sur des pages web
  • Gestion de tickets d’incidents pour la résolution de problématiques commerciales ou techniques
  • Mise en œuvre de service client / SAV

Formation

  • Formation sur l’administration fonctionnelle des outils CRM afin de rendre nos clients indépendants dans la gestion quotidienne de leur CRM,
  • Formation sur les outils marketing (lancement de campagnes…)
  • Formation sur la mise en place de tableaux de bord et indicateurs de performance / SLA

Nos valeurs

Chartes

Depuis 2014, SRD Conseil est signataire

  • de la Charte de la diversité qui incite les entreprises à garantir la promotion et le respect de la diversité dans leurs effectifs. Dans cette perspective, SRD Conseil s’engage à lutter contre toute forme de discriminations et à mettre en place une démarche en faveur de la diversité.
  • du Pacte Mondial des Nations Unies, principale initiative mondiale d’entreprises citoyennes, regroupant plus de 12 000 participants répartis dans plus de 145 pays.

Label Entreprise Numérique Responsable

Au 4ème trimestre de l’année 2013, SRD Conseil a entamé les démarches afin d’obtenir le label ENR : Entreprise Numérique Responsable.

Le label ENR, qu’est-ce que c’est ?
Il désigne une entreprise numérique qui a à cœur d’intégrer une dimension éthique, sociale et environnementale dans ses activités et dans ses relations avec ses clients, ses collaborateurs et toute autre personne avec laquelle il pourrait être en contact.

Thèmes évalués par le label
Déontologie

  • L’entreprise satisfait aux obligations légales et réglementaires (obligations fiscales, sociales, droit du travail et loi informatique et libertés)
  • L’entreprise précise les droits intellectuels cédés dans la réalisation de sa prestation L’entreprise est engagée dans une démarche de respect de la confidentialité avec son client et ses salariés
  • L’entreprise respecte la concurrence L’entreprise est impliquée dans une démarche de développement durable

Approche commerciale

  • L’entreprise conseille et propose la solution la plus adaptée aux besoins de ses clients
  • L’entreprise est claire et transparente dans sa proposition de prix
  • L’entreprise formalise son engagement auprès de son client par un document signé détaillant clairement la prestation

Réalisation de la prestation

  • L’entreprise met en place les moyens humains et techniques nécessaires au respect des objectifs
  • L’entreprise dispose d’une méthode de suivi de projet
  • L’entreprise nomme un interlocuteur qui assure la coordination avec le client
  • L’entreprise formalise la fin de sa prestation par un document ou une notification
  • L’entreprise respecte l’échéancier des règlements, rédigé en transparence avec son client
  • L’entreprise s’engage, en cas d’incapacité, à fournir à son client une solution de continuation de sa mission
  • L’entreprise évalue régulièrement la satisfaction client

 

Nous sommes labellisés Entreprise Numérique Responsable pour une durée de 2 ans. A l’issue de ces deux années, nous serons de nouveau audités.
Ce label vient gratifier le travail accompli par toute l’équipe SRD Conseil au service de ses clients.

Notre ADN est d’être dans une démarche d’amélioration continue !

CHIFFRES & DATES CLES

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  • 2006 2007

    Création de la société à La Rochelle par des experts CRM et BI.

  • 2008 2009

    Ouverture de l’agence de Paris, organisme de formation agréé

  • 2010 2012

    Offre globale de Management de la donnée, Membre fondateur du cabinet de conseil Calliopa

  • 2013 2014

    Nouvelles offres : Audit CNIL, Expérience Client , Transformation digitale, Obtention du label Entreprise Numérique Responsable (ENR)


Nos Offres

 
CRM

CRM

SRD Conseil vous accompagne pour organiser, optimiser et mesurer l’efficience de vos actions commerciales ainsi que le suivi de vos actions de support client par la mise en place d’outils adaptés aux besoins de votre métier. Le CRM regroupe les besoins d’accroissement de la fidélité des clients et d’augmentation de la productivité.

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MDM

Référentiel/MDM

L’importance de la qualité de l’information n’est plus à démontrer. Avec l’explosion des données générées, collectées, stockées et échangées, cette question est toujours plus sensible. SRD Conseil vous accompagne dans la conception de référentiels et de solutions MDM répondant à des enjeux de plus en plus cruciaux pour votre entreprise, qu’il s’agisse de données « personnes », « produits », « Ressources Humaines » et/ou « financières ».

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BigData

Reporting/BI/Big Data

SRD Conseil vous accompagne dans le choix des outils puis dans les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données, structurées ou non-structurées, d’une entreprise en vue d’offrir une aide à la décision et de permettre à un décideur d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée.

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bd

Bases de données

Parce que la performance, la sécurité et la fiabilité de vos bases de données sont au centre de vos préoccupations, SRD Conseil vous accompagne dans leurs installations, leurs migrations, leurs maintenances et leurs configurations permettant de répondre aux enjeux d’une situation particulière.

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ETL

ETL

Parce que l’extraction, la transformation et le chargement des données de vos systèmes sont essentiels à l’urbanisation de votre SI, aux rafraichissements de l’information et à l’alimentation de vos tableaux de bord, SRD Conseil vous accompagne dans la définition de vos flux synchrones et asynchrones.

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Transformation Digitale

Transformation Digitale

SRD Conseil est à vos côtés dans votre processus de transformation digitale :

  • Comment disposez d’une vision unique et centralisée sur vos données pour valoriser votre capital Information et accélérer vos prises de décisions
  • Comment bien intégrer les enjeux de mobilités et de restitutions multiplateformes
  • Comment intégrer le cloud dans votre SI tout en le faisant évoluer pour mieux répondre à vos besoins.
  • Comment repenser l’organisation de votre SI pour faciliter son évolution et vous permettre la prise en charge de nouveaux besoins.
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Conseil

Conseil

S’appuyant avant tout sur l’expérience de nos collaborateurs couvrant une large gamme de missions (déclinaison opérationnelle de trajectoire métier, refonte des processus métier.
métier, étude d’opportunité projet et pilotage projet), notre offre s’articule autour d’un accompagnement centré sur votre besoin et un pragmatisme des solutions proposées.

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Technologie

Technologie

Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de solutions spécifiques permettant de compléter vos solutions Cloud. Nous garantissons le meilleur choix technologique.

Parce que le respect des consentements de vos clients / prospects participe  leur satisfaction, SRD Conseil vous accompagne à le mettre en place et à s’assurer de son suivi quel que soit les canaux de contacts.

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lib

Informatique et libertés

En partenariat avec des cabinets spécialisés dans l’informatique et liberté (DPO Conseil) SRD Conseil vous accompagne sur des revues de conformités, des pré-audits / audits, de la formation et de la correction dans votre SI, ainsi que sur l’ensemble de vos problématiques réglementaires devant être industrialisées

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Customer Experience

Customer Experience

Dans une période de transformation permanente, le suivi multicanal est devenu une nécessité. SRD Conseil vous accompagne dans le suivi de ces transformations par la mise en place d’une suite d’outils permettant de couvrir tous les besoins depuis le marketing jusqu’aux réseaux sociaux en passant par la vente et le service client.

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Marketing digital

Marketing digital

Les outils marketing doivent suivre les besoins et les volontés de développement de votre société. SRD Conseil vous accompagne et traduit la stratégie marketing dans des outils dédiés et intégrés parfaitement dans votre écosystème informatique. Les outils marketing modernes permettent de gérer des processus de campagnes complexes ainsi que d’intégrer toutes les informations émanant des sites web ou autres sources connectées.

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Formation

Formation

SRD Conseil forme vos équipes sur les outils CRM / Marketing / CX leaders du marché. En tant qu’organisme agréé de formation SRD Conseil délivre des enseignements de qualité pouvant être prise en charge par votre OPCA ou budget RH. Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus.

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Nos Clients

Banque – Finance / Assurances / Mutuelles / Santé – Pharma / énergie / Transports & Sécurité / Immobilier – BTP / Hôtellerie & Restauration / Services BtoB & BtoC / Négoce – Distribution / e-Commerce / FAI & Télécom / éditions & Média / Administration / Association…

Soutien & Mécénat

   

Recrutement

consultez nos offres d’emplois

Pour nous rencontrer, merci d’adresser votre candidature (CV, lettre et rémunération actuelle) à l’adresse contact@srd-conseil.com. Nous répondrons à chacune de vos sollicitations.

Pour accompagner sa forte croissance, SRD Conseil recherche les profils suivants :

CONSULTANT CRM CONFIRME H/F :

Profil
De formation supérieure (Bac+4/5), vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 1 an dans la mise en œuvre de projets CRM (On Premice et SaaS).
Créatif et autonome, vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et vous aimez découvrir de nouveaux outils. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous possédez un sens aigu du service. Une connaissance des technologies Salesforce.com, Oracle Cloud (Sales, Marketing, Service) et des bases de données est un atout. Un bon niveau d’anglais est requis. Vos qualités personnelles feront la différence : capacités d’analyse et de synthèse, rigueur, créativité, esprit d’équipe, sens du service, sens de la relation client, engagement, proactivité …

Votre rôle
En tant que Consultant technico-fonctionnel CRM, vous avez en charge :

  • D’identifier les besoins clients
  • De rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles
  • De rechercher et créer une infrastructure en fonction des besoins
  • Conception de mise en place des outils
  • Compétences requises-Expérience en conception d’architecture d’au moins une solution CRM
  • Expérience de 2 ans minimum sur une solution CRM
  • Vous maîtrisez les aspects techniques et avez acquis des compétences fonctionnelles 
  • Connaissance du Cloud Computing et des enjeux Business
  • Compétences en développement
  • Connaissance des nouvelles technologies (Java, java j2ee,…)

Nous vous proposons :

  • Un contexte technologique et innovant.
  • D’intervenir sur des projets de très grande taille pour des clients prestigieux.
  • De réelle possibilité d’évolution au sein d’un leader

Contact

pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter !